Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – COOLDESIGN.FR

Dernière mise à jour : 16 janvier 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La rétractation doit être notifiée par une déclaration claire envoyée par email à :
📧 retour@cooldesign.fr

Le simple refus de la livraison ou le renvoi du produit sans notification préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

2. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation à l’adresse suivante :

HERMES DEPOT – CoolDesign.fr
Service Retours
108 Chemin Sainte Hélène
06560 Valbonne – France

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à CoolDesign.fr ou de produit non conforme.

Le Client est invité à retourner le produit avec l’ensemble des éléments fournis (accessoires, notices).
Le Client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été retiré après la livraison.

En dehors de ces cas strictement prévus par la loi, tous les produits bénéficient du droit de rétractation.

4. Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en soldes ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, y compris du droit de rétractation, sauf exception légale applicable.

5. Remboursement

En cas de rétractation conforme, CoolDesign.fr rembourse les sommes versées par le Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la loi.
Les frais de retour restent à la charge du Client.

6. Refus de livraison ou colis non retiré

En cas de refus de livraison ou de non-retrait du colis imputable au Client, et après retour effectif des produits à CoolDesign.fr, le Vendeur pourra procéder au remboursement du prix des articles, déduction faite des frais de retour et de traitement réellement engagés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la livraison a été tentée.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client bénéficie des garanties légales prévues par la loi.

Dans ce cas, CoolDesign.fr prend en charge les frais de retour et propose une solution conforme (réparation, remplacement ou remboursement).

8. Échanges

Les échanges ne constituent pas une obligation légale.
Lorsqu’un échange est proposé à titre commercial, ses modalités sont précisées au Client au cas par cas.