Política de envío
La dirección de entrega será la dirección indicada por el cliente. Es importante que esta información sea precisa y completa. El cliente deberá comprobar la conformidad de la información introducida. CoolDesign.fr no se hace responsable de ningún inconveniente causado por información inexacta o incompleta. En caso de reenvío, todos los costes incurridos serán responsabilidad del cliente.
Tras la confirmación del pedido, CoolDesign.fr se compromete a entregar a su transportista todas las referencias solicitadas por el comprador. Este transportista se compromete, mediante contrato con CoolDesign.fr a entregar el pedido en la dirección del comprador proporcionada por CoolDesign.fr. En el caso de transporte bajo el sistema denominado contra reembolso, el cliente se compromete a pagar al transportista o a su representante el importe íntegro indicado durante la confirmación del pedido.
Además, para las entregas fuera de Francia continental, el cliente se compromete a pagar todos los impuestos adeudados sobre la importación de productos, derechos de aduana, impuesto sobre el valor añadido y todos los demás impuestos adeudados según las leyes del país en el que se recibe el pedido.
La entrega se realizará por correo postal mediante colissimo seguido a domicilio o por relevo según el transporte elegido por el cliente en Francia metropolitana. Cualquier retraso no da derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios. En caso de que el paquete no haya sido recogido (en un punto de retransmisión o en la oficina de correos) dentro del tiempo asignado, todos los costes ocasionados serán responsabilidad del cliente.
Los envíos a los países de la CEE se realizan por correo a través de colissimo/delivengo con seguimiento de Europa. Para envíos fuera de la CEE, los envíos se realizan mediante servicios postales internacionales. En el caso de un producto técnico, el cliente tendrá especial cuidado en comprobar el correcto funcionamiento del dispositivo entregado y en leer las instrucciones de uso que se le proporcionen.
En caso de retraso en la entrega relacionado con el transportista, el cliente deberá informar a CoolDesign.fr dentro de los 10 días siguientes al aviso de envío enviado automáticamente por CoolDesign.fr el día del envío, para que se pueda abrir una investigación.
La mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del destinatario. Siempre revise su paquete a su llegada. El cliente es responsable de comprobar los paquetes al recibirlos, en presencia del repartidor, y debe declarar inmediatamente a CoolDesign.fr así como al transportista cualquier problema observado (paquete dañado, etc.). Esta nota deberá especificarse en el albarán de entrega del transportista. En caso de que no se realice este paso, CoolDesign.fr no puede aceptar ninguna reclamación.
En caso de defectos aparentes, el comprador tiene derecho de devolución en las condiciones previstas en este documento.
Para artículos de alto valor, recomendamos encarecidamente grabar un vídeo al abrir el paquete. De esta forma, en caso de reclamación, podrás acreditar los daños o elementos faltantes. Los reclamos pueden ser rechazados si se presentan sin fotografías o videos tomados en el momento de la entrega que muestren el paquete dañado o que demuestren la pérdida de artículos, y/o sin una copia del informe completado por el conductor en el momento de la entrega, y/o sin una factura o recibo que muestre el valor de los bienes. Debe enviarnos su queja por escrito dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de entrega. No podemos aceptar ni procesar ningún reclamo por entregas superiores a 72 horas.
Se consideran casos de fuerza mayor que relevan al vendedor de su obligación de entregar, son la guerra, los disturbios, los incendios, las huelgas, los accidentes y la imposibilidad de ser suministrado.
Si al realizar el pedido, uno de los artículos está disponible en un plazo superior a 24 horas a 48 horas, todos los artículos se enviarán al mismo tiempo al cliente.